هزینه پشتیبانی شبکه چگونه محاسبه می‌شود؟
برای مقایسه پیشنهادها، ابتدا خدمات، ساعات پوشش و مسئولیت‌ها را یکسان کنید.
هزینه پشتیبانی شبکه به تعداد رایانه‌ها محدود نیست. نوع سرورها، اهمیت نرم‌افزارهای مشترک، محل پروژه و شرایط رسیدگی هم بر حجم کار اثر دارند. برای دریافت قیمت قابل اتکا، باید مشخص باشد چه چیزهایی تحت پوشش قرار می‌گیرند و چه خروجی‌ای تحویل می‌شود.
چه عواملی بر هزینه اثر دارند؟
| عامل | اثر بر حجم خدمات | سؤالی که باید بپرسید |
|---|---|---|
| تعداد کاربران و تجهیزات | تعداد رایانه، چاپگر، سوئیچ و تجهیزات مورد رسیدگی | کدام دستگاه‌ها در قرارداد ثبت می‌شوند؟ |
| سرورها و نرم‌افزارهای مشترک | پیچیدگی سرویس، ظرفیت و حساسیت توقف کار | پشتیبانی سرور و نرم‌افزار هر کدام با چه کسی است؟ |
| ساعات و روش رسیدگی | پشتیبانی از راه دور، حضور دوره‌ای یا رسیدگی خارج از ساعات معمول | زمان پاسخ و زمان شروع رسیدگی چگونه تعریف می‌شوند؟ |
| تعداد شعب و محل پروژه | هماهنگی ارتباط شعب، زمان حضور و هزینه رفت‌وآمد | حضور در هر شعبه چه شرایطی دارد؟ |
| وضعیت فعلی شبکه | نیاز به مستندسازی، اصلاح اولیه یا سامان‌دهی دسترسی‌ها | اصلاحات اولیه در مبلغ قرارداد هستند یا جدا پیشنهاد می‌شوند؟ |
پشتیبانی موردی یا قرارداد دوره‌ای؟
در خدمات موردی، مسئله و محدوده همان درخواست بررسی می‌شود. قرارداد دوره‌ای می‌تواند رسیدگی به درخواست‌ها، بررسی‌های برنامه‌ریزی‌شده و گزارش‌دهی را پوشش دهد. انتخاب بین این دو به دفعات اختلال، اهمیت سرویس‌ها و امکانات داخلی مجموعه بستگی دارد.
اگر شبکه فعال و نسبتاً پایدار دارید و فقط یک مشکل مشخص پیش آمده، بررسی موردی می‌تواند نقطه شروع باشد. اگر توقف سرویس کار چند واحد را متوقف می‌کند، بهتر است شرایط یک برنامه نگهداری منظم را هم ارزیابی کنید.
سه نمونه برای فهم تفاوت نیازها
این نمونه‌ها فرضی‌اند و قیمت یا سابقه اجرای پروژه را بیان نمی‌کنند:
- دفتر کوچک با چند رایانه: تمرکز ممکن است روی اینترنت، فایل‌های مشترک و تجهیزات کاربران باشد.
- شرکت دارای سرور و نرم‌افزار سازمانی: وضعیت سرویس‌ها، دسترسی‌ها، فضای ذخیره‌سازی و بازیابی اطلاعات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
- مجموعه چندشعبه: کیفیت ارتباط، روش دسترسی هر شعبه و هماهنگی حضور در محل باید در دامنه کار روشن باشد.
پیش از مقایسه قیمت‌ها، این موارد را روشن کنید
- فهرست تجهیزات، سرویس‌ها و شعب تحت پوشش
- ساعات پشتیبانی و مسیر ثبت و پیگیری درخواست
- تفاوت زمان پاسخ، شروع رسیدگی و زمان برطرف‌شدن مشکل
- تعداد و شرایط حضورهای برنامه‌ریزی‌شده
- مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان و آزمون بازیابی
- نوع گزارش، مستندات و دسترسی‌هایی که تحویل می‌شود
- شرایط کارهای خارج از دامنه و پایان همکاری
چه هزینه‌هایی ممکن است جداگانه باشند؟
تأمین تجهیزات، مجوز نرم‌افزار، تعویض قطعه، مهاجرت سرور، کابل‌کشی جدید یا بازیابی اطلاعات می‌تواند خارج از نگهداری معمول باشد. در بعضی پروژه‌ها بخشی از این خدمات در پیشنهاد اصلی لحاظ می‌شود؛ بنابراین باید موارد شامل و خارج از مبلغ به‌صورت مکتوب مشخص شوند.
برای دریافت پیشنهاد از باتاب چه اطلاعاتی بدهیم؟
شهر و تعداد شعب، تعداد تقریبی کاربران، سرورها و نرم‌افزارهای مهم، مشکلات تکرارشونده و ساعات مورد نیاز را توضیح دهید. درخواست از سراسر ایران پذیرفته می‌شود و شرایط رسیدگی از راه دور یا حضور در محل بر اساس پروژه هماهنگ خواهد شد.
درخواست بررسی و برآورد پشتیبانی ←