پشتیبانی و نگهداری شبکه شرکت‌ها
بررسی وضعیت، پیشنهاد روشن و اجرای خدمات متناسب با زیرساخت شما.
از گزارش مشکل تا بازگشت سرویس
پشتیبانی فقط دریافت تماس نیست؛ مسیر رسیدگی و نتیجه باید روشن باشد.
گزارش اختلال
کاربر توضیح می‌دهد کدام سرویس و از چه زمانی مشکل دارد.
بررسی و رفع علت
اینترنت، تجهیزات، سرور و تنظیمات مرتبط بررسی می‌شوند.
آزمون و پیگیری
سرویس دوباره بررسی و نتیجه و اقدام بعدی اعلام می‌شود.
وقتی فایل مشترک باز نمی‌شود، ابتدا مشخص می‌کنیم مشکل فقط یک رایانه است یا همه کاربران؛ سپس مسیر شبکه، دسترسی و سرویس فایل بررسی می‌شود.
نگهداری شبکه یعنی وضعیت تجهیزات و سرویس‌ها به‌صورت منظم بررسی شود و هنگام اختلال، مسیر مشخصی برای رسیدگی وجود داشته باشد. هدف، کاهش توقف کار کاربران و روشن‌بودن مسئولیت نگهداری است.
چه مواردی در دامنه پشتیبانی قرار می‌گیرد؟
- بررسی شبکه داخلی، اینترنت و دسترسی کاربران به منابع مشترک
- پیگیری خطاهای سرور و سرویس‌های مورد توافق
- بررسی تجهیزات ارتباطی و نیاز به اصلاح تنظیمات
- کنترل دسترسی‌ها و وضعیت نسخه‌های پشتیبان
- مستندسازی تغییرات و پیشنهادهای بهبود زیرساخت
پشتیبانی موردی یا قرارداد نگهداری؟
برای یک مشکل مشخص می‌توان خدمات موردی را بررسی کرد. اگر سرویس‌ها برای کار روزانه حیاتی هستند، قرارداد نگهداری می‌تواند دامنه خدمات، بازدیدهای دوره‌ای، ساعات پوشش و مسیر ثبت درخواست را روشن کند. انتخاب مناسب به شرایط مجموعه بستگی دارد.
هزینه و زمان رسیدگی
تعداد کاربران، سرورها، تجهیزات، محل پروژه و سطح پوشش بر هزینه اثر دارند. زمان رسیدگی، روش اتصال از راه دور یا حضور در محل و خدمات خارج از قرارداد پیش از شروع تعیین می‌شود؛ یک زمان پاسخ ثابت برای همه پروژه‌ها قابل فرض نیست.
برای شروع همکاری چه اطلاعاتی لازم است؟
شهر، تعداد تقریبی کاربران، سرویس‌های مهم، مشکلات تکرارشونده و شرایط فعلی پشتیبانی را اعلام کنید. برای بررسی دقیق‌تر، دسترسی‌های لازم به‌صورت هماهنگ و محدود به نیاز کار دریافت خواهد شد.
درخواست از تمام استان‌ها پذیرفته می‌شود. زمان‌بندی حضور و هزینه‌های مرتبط متناسب با محل پروژه هماهنگ خواهد شد.
ابزارها و کارهای اجرایی این خدمت
نمونه فناوری‌ها و فعالیت‌هایی که می‌توان در دامنه پروژه بررسی و تعریف کرد:
| ابزار یا فناوری | کارهای اجرایی | خروجی مورد توافق |
|---|---|---|
| شبکه Cisco و MikroTik | بررسی اتصال‌ها، پشتیبان‌گیری تنظیمات، عیب‌یابی VLAN، مسیرها و دسترسی‌ها | گزارش مشکل و تغییرات انجام‌شده |
| Windows Server و سرویس‌های دامنه | پیگیری خطاهای Active Directory، DNS، DHCP و دسترسی به فایل‌های مشترک | نتیجه بررسی و اقدامات اصلاحی توافق‌شده |
| VMware / Hyper-V | بررسی وضعیت میزبان و ماشین‌ها، منابع، فضای ذخیره‌سازی و خطاها | اولویت رسیدگی و پیشنهاد اصلاح ظرفیت یا تنظیمات |
| Veeam / Windows Server Backup | بررسی سازگاری و امکان راه‌اندازی یا اصلاح تهیه نسخه پشتیبان و آزمون بازیابی | برنامه پشتیبان‌گیری و نتیجه آزمون در دامنه توافق‌شده |
| پایش و مستندسازی | انتخاب ابزار مناسب برای ثبت وضعیت و هشدار سرویس‌های مهم | فهرست سرویس‌ها، مسئول پیگیری و برنامه گزارش‌دهی |
ارائه هر مورد به مدل تجهیزات، نسخه نرم‌افزار، مجوز، دسترسی و شرایط پروژه وابسته است. دامنه اجرا و امکانات قابل تحویل پیش از شروع مشخص می‌شود.